Mide los siguientes factores, enfocados en Servicio al Cliente:

Confiabilidad
Proveer el servicio como se prometió.
Asistencia en Manejo de Problemas.
Desarrollar el servicio de manera correcta

Seguridad
Generar confianza en los clientes.
Hacer que el cliente se sienta seguro.
Habilidad de contestar las preguntas del cliente.

Presentación
Asegurar que los productos o servicios funcionen.
Mantener las cosas y las ideas en orden.
Presentar los servicios o productos de manera atractiva.

Empatía
Brindar atención personalizada a cada cliente.
Dar prioridad a los intereses del cliente.
Comprender las necesidades el cliente.

Respuesta
Mantener informados a los clientes.
Brindar un servicio rápido y efectivo.
Disposición de ayudar a los clientes.

Manejo de Reclamos
Escuchar activamente.
Formular Preguntas.
Encontrar Soluciones Adecuadas